比亚迪宋PLUS新能源EV模式发动机无故启动

比亚迪宋PLUS新能源EV模式发动机启动，强制ev模式下后台燃油机启动，且仪表盘不显示燃油机启动，车辆静止下能明显感觉到燃油机启动震动和燃油充电，希望厂家处理问题。