比亚迪宋Pro新能源EV模式时发动机强制启动

车辆显示EV模式下自动启动发动机，强制EV发动机照样启动；投诉后没有任何电话联系我，现在基本2-3天会启动就一次发动机，通勤10公里左右，续航掉15公里左右；昨天加满油后发动机启动，下坡状态从980公里续航掉到了958公里，之前因为下坡纯电行驶就掉5公里续航，每天通勤的路段，现在越来越坑；投诉就没见回复，就是冷处理。