一汽大众捷达VS5第一批车主质保承诺未兑现

买的捷达VS5第一批车，当时捷达公司购买时承诺第一批车质保5年10万公里，还有减免2000元加油卡等。减免和加油卡已兑现承诺，可目前质保按3年6万公里，而不是当时承诺的5年10万公里，4S店说查不到，但销售证明了我就是第一批车主，汽车生产日期是19年7月，也就是当时预售期间。想问为什么不能按照承诺的去做呢？这么大公司做事出尔反尔吗？信誉何在？