一汽丰田卡罗拉约定赠送漆面护理不兑现

2022年7月16日，我交卡罗拉定金2000元，销售出销售委托书，约定赠送精品包含漆面护理1次。2022年7月29日提车，发现分配车辆存在污渍，系由长期堆积落叶，导致色素沉着，经清洗后无法去除，于是与销售协商要么他们想办法处理污渍，要么换车，后来销售开单给工作人员，给新车打蜡后除掉大部分污渍，我才接受提车。2023年8月3日，由于长期在外地用车，我提前两天约好售后，并于8月5日到店做保养和漆面护理。到店后，他们后台查到我提车当天做过“打蜡”，认定已经出单做过漆面护理，拒绝再给我出单。我解释新车根本不需要打蜡，是外观不良，4S店主动提供的打蜡，我没有签过或者开过漆面护理的单子，坚持让4S店履行承诺。但对方态度极差，原销售顾问和经理都换人了，联系不上，最终4S仍然拒不履行。