比亚迪唐新能源EV模式发动机无故启动

我刚上车还在P挡，EV模式情况下发动机在启动，转换模式都关不了，只能整车熄火才能关掉。上次投诉厂家根本连电话都没有，我只希望比亚迪厂家能给个合理解释我，发动机启动不应该在HEV情况下才启动吗。