比亚迪宋PLUS新能源EV模式发动机自动启动

车子在7.6号上午满电EV模式行驶情况下突然自动启动，能量流图片中发动机还是灰色未显示启动，实际车子发动机已经自动启动声音极大，最终油量显示掉了4公里，之后又正常了，打比亚迪售后未得到任何解释，售后只回答了这是正常情况其它一概不知。再多问就是之后会有4S店售后和我联系，实际未有任何人联系我解释，之前车子不是这样的，10天前有过一次升级，升级内容是优化NFC等没有这一样优化，怀疑比亚迪不经允许恶意升级程序，目前发动机启动不受控制，要求比亚迪给出相应解释并解决此问题，无法解决的话要求退车赔偿处理。