比亚迪宋PLUS新能源EV模式发动机强制启动

宋PLUSDMI。车子开了一年，未出现过在EV纯电模式或强制EV纯电模式下，发动机强行介入。为什么现在会纯电模式下强制启动我的发动机？本人完全不知情。又过了半个月，电话也不给我打，方案也没有，我这是第三次投诉，为何对消费者这么绝情？遇到问题不解决问题。