比亚迪唐新能源EV模式下发动机启动

加油前，HEV里程为982公里，油的续航为247公里；加满油后，HEV里程仍然为982公里，油续航为940公里；用EV模式下启动，没一会自启动HEV模式开始烧油，强制切换EV无效，直到我到达目的地仍然为转换为EV模式，最终HEV模式里程为988公里，油续航为933公里。不到一个月出现四次这样的问题。请比亚迪官方尽快给我一个合理的解释，并妥善解决此问题。