比亚迪唐新能源EV模式下发动机偷偷启动

我的比亚迪唐dmi混动汽车23年7月开始出现故障，在ev纯电模式下回经常偷偷启动发动机，而且反复切换到ev模式发动机依然运行，咨询客服只说在升级，升级也应该得到客户确认啊，而且现在基本天天出现ev下启动发动机故障，汽车也没有任何提示，故障导致油耗上升，体验感下降，要求厂家给出解释。