长安CS35主驾驶座椅塌陷一直没有解决

投诉编号：【959817】 投诉时间：2023-07-15 21:52 投诉品牌：长安汽车投诉车系：长安CS35 投诉车型：2017款 1.6L 手动豪华型

2018年购买的17款长安CS35汽车，2022年10月主驾驶座椅海绵塌陷，拆开座椅发现海绵塌陷成粉末状，询问4s店答复只能更换座椅总成，价格2000多。之后我上网寻找该车的座椅海绵，所有的电商平台以及广州备件基地都没有该车的座椅海绵，购买无果后我求助厂家，说明情况希望厂家帮助我联系座椅生产厂家购买海绵。厂家不予答复让4s答复我，4s店说他们也没有办法。反复拆修3次座椅还是没有解决，7月12日我又一次寻求厂家帮助，厂家始终不予回复，这次是经销商二网修理工给我回电话，这么大的汽车厂家就是这么对待客户的吗？我的问题在你们眼里不是问题吧？你让我还怎么信任你长安汽车？口口声声说客户第一，在你们眼里客户是什么？

长安汽车厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系跟进，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。