零跑C11 OTA升级失败厂家无人处理

c11舒享版第一次OTA升级后由于车本身存在的软件问题没升级成功，到现在包头没有售后店，我没人管，打400没人管，用车售后体验差评，我打电话问客服也说，OTA这次不升级以后车机也不能升级，也会影响到以后的用车，包头很多用户也这样问题，现在就是厂家打电话只有说是客服给你反馈技术人员，但就是没有厂家的一个人来给我解决问题，只会反馈，我要求厂家迅速给我解决问题。