上汽大众凌渡大灯开裂进水起雾希望解决

2022年5月16日，我购买1辆大众凌渡汽车，裸车价128400元，2023年7月发现两侧大灯顶部开裂，左侧大灯灯罩从内壁开裂，车灯起雾。车开到当地4S检查，第二天4S店答复说厂家批复为外界原因导致，不能提供保修服务。问4S评定的依据是什么，4S从始至终只回答为厂家批复，没有任何依据。打厂家400电话多次，均答复会尽快催促4S处理，4S店每次都是回复不能保修，没有办法，形成相互推诿，不解决实际问题的局面。请相关部门给予帮助解决。