奇瑞瑞虎7电动后备厢无法正常关闭

投诉编号:【949121】 投诉时间:2023-07-01 13:16 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎7 投诉车型:2021款 超能版 1.6T DCT 超能英雄

投诉内容:

奇瑞瑞虎7超能英雄2021款1.6t购车时间2022年1月里程19000问题情况,电尾门一直关不上,中控仪表台设置里面出现关门程度95设置后自动跳到502022年6月14号出现电尾门一直关不上问题,并且出现中控设置跳回50%。在南京奇瑞4s店进店检查。2022年7月1号16点和18点都又出现关不上,反馈给南京奇瑞4s店售后经理4s店给的答复是等待厂家技术支持2022/7/3中控继续出现这个问题,私信南京继续等待厂家答复。2022年7月9号车头出现事故,在江西九江奇瑞4s店维修并且走3包,更换了尾门控制器。2022/9/4日回到南京在南京进行进店刷厂家提供的程序。2022/9/9日中控依旧有问题反馈给南京奇瑞该店2022/9/13中控依旧有问题反馈给南京奇瑞该店2022/10/5中控依旧有问题反馈给南京奇瑞该店2022/10/11中控依旧有问题反馈给南京奇瑞该店2022/11/2号在我多次投诉,厂家客服沟通无果的情况下,奇瑞负责人联系了我(4s店称是奇瑞技术科负责人)2022/11/9厂家安排人采集尾门数据,连续三天一直到11/11号才采集完成,中间本人车辆一直交给4s店,并且没有备用车2022/12/8号方案没有2022/12/23号又方案要人进店2023/3/8中控依旧有问题反馈给奇瑞技术科负责人,给的答复是以后只能设置成95%2023/4/29出现尾门关不上2023/4/30出现尾门关不上2023/5/3要求进店检查去的南京奇瑞店,到店后没有查看直接让我走了。说的是能接受这个问题就继续开2023/5/14更换了双撑杆,双防夹,一个控制器后,尾门开启程序95%情况2023/6/28出现尾门关不上,录了视频发给鑫瑞溧奇瑞店2023/6/29湘潭奇瑞4s店进行上门检测,更换配件,更换配件出现不匹配,无法使用,取消配件更换写没有对进一步维修做出答复,没有对后续是否产生问题做答复。有完整聊天记录,根据国家市场监督管理总局令家用汽车产品修理更换退货责任规定(2021年7月22日国家市场监督管理总局令第43号公布)第三章三包责任第二十四条规定因质量问题累计修理时间超过30日车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的证选择更换家用汽车产品或者退货。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司湘潭泽瑞店反馈:已及时联系客户进店处理,给客户车辆订购了需要的备件为客户车辆更换了备件,现场检测后车辆故障问题解除,目前问题已解决。我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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