比亚迪唐承诺更换减震器不兑现 天窗漏水

保内减震器漏油，答应更换，现不更换，问题如图，当时投诉衢州傅姓工作人员联系我，说帮我订后避震器，约定等我有时间去店里更换（有通话录音）以有罚款请求我撤回投诉，本月去店里后跟我说换不了了。下大雨后，车上积水如图，天窗排水管无堵漏，请问这是什么原因导致？因为泡水排不出去，现在车内一股异味，且顶棚拆装多次导致现在各种异响严重。