一汽大众探岳购买双保套餐无法查询使用

车辆目前已完成首保，但是当初购车的时候，让我们购买的“一汽大众双保套餐”因4S店和厂家系统的问题，导致至今在全国任意一个4S店查询不到该保养套餐，本人已多次拨打一汽大众厂家400电话投诉，至今无果，眼看车辆即将进行二保。联系4S的销售经理，答复是已经重新上传该套餐且给厂家发了邮件，可是始终没有一汽大众的回复。两边扯皮，作为车主，实在是没有办法。