广汽丰田凯美瑞保养项目与记录不一致

2023.5.14到广汽丰田店保养，遇保养员恶意添加不必要的保养项目，线上线下记录的保养项目完全对不上(软件是丰田官方app丰云行)。然后因保养费用太高被忽悠购买8000多的延保及10次免费保养服务。在中国投诉网投诉1月不见厂家回复，处理态度消极，。诉求：退回的8147费用，和额外附加保养费用，扣除实际保养费用的差额。