在正常使用过程中，16款昂克赛拉多媒体屏幕左上角突然出现裂纹。仔细观察应该是屏幕内部粘合有缺陷，无外力情况下内外屏脱胶产生裂纹。网络上查询后发现，该问题为车型通病，大量消费者因该问题网上维权。打电话给400，客服表示车辆过保需要自费维修。又联系附近4S店，店内技师表示该问题确实为车型通病，至2022年底厂家都在为16款过保客户免费更换，但今年之后取消了该政策。既然已经识别到了是车型缺陷，厂家为何对客户区别对待？即使不让所有客户进店更换，至少客户主动联系的时候应该积极应对吧！现在自费更换的说法完全不能接受，强烈要求厂家给出答复，积极为出现问题的客户免费修复该问题！望迅速处理！
长安马自达厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系解释，如需帮助，欢迎拨打24小时服务热线。
