长安欧尚Z6新能源变速箱异响 慢充无法充电

去年的12月28日购车，23年的一月份以后出现故障，充电器不行，快充正常，慢充充不了电，过了几天变速箱开始咔咔响，导致车不能正常行驶，第一时间去4s店协商，我无法接受，导致这个事情拖延，至今未达到合理的处理，希望官方给予帮助和支持，非常感谢。