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一汽大众高尔夫多个故障灯亮 雷达探头掉漆

投诉编号:【926635】 投诉时间:2023-05-25 17:03 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:高尔夫 投诉车型:2021款 280TSI DSG R-Line

本人于2022年8月4日在焦作购买一辆大众高尔夫R-line。自购买之日起,不足两个月便出现了多个故障灯无故亮起、车子尾杠右后侧雷达自动脱漆的情况。现将情况出现频率统计如下:在2022年9月7日首次出现多个故障灯同时亮起的问题,导致我在路上行驶中断,产生严重的人身和财产安全隐患,去到销售者店里检查,店里删除了车辆故障码,但是未从根本上解决问题。后于2022年9月15日再次出现同样的问题,店里仍未根本解决问题,只是删除故障码,维修当天对于我提出的车辆质量问题不予答复,推诿拖延,让我继续驾驶存在安全隐患车辆,在单位和4s店之间来回奔波,对我的人身和财产安全造成极大威胁。于2022年9月24日再次出现多个故障灯同时亮起的问题,店里答应进行检查,告知我是车辆电脑板的问题,对于我提出的换完电脑板能否从根本上解决问题,未给出明确答复,随后更换完电脑板之后,由于疫情封控原因,车辆一直未上路。解封之后于2023年1月23日在行驶过程中再次出现多个故障灯亮起的状况,导致我在高速上行驶中断,造成我精神极度紧张,现在想起仍然后怕!随后4s店再次进行检修,说是控制元件的问题,于是进行控制元件的更换,仍然不能保证此次维修能从根本上解决问题。在此期间同该公司相关工作人员沟通换车问题,他承诺说针对同一个问题维修三次以上未解决问题的可以帮忙进行沟通。更换完控制元件于2023年3月11日再次出现多个故障灯同时亮起的问题,检修之后于3月23日再次出现同样的问题,维修人员将我车辆开走,检修之后又说是线路的问题,维修之后4s店维修人员于4月2日对我进行回访,在我告知故障灯问题未完全解决的情况下,未作任何答复!对有可能造成消费者生命财产安全的问题置之不理!2023年4月21日,距离上次维修不满一个月,车辆再次出现多个故障灯同时亮起的情况,4s店此次仍未给出行之有效的解决办法,只是一次又一次的维修,且这些维修都不能从根本上解决问题,对我的合理合法诉求一拖再拖。2023年5月5日,更换从别的车上卸下来的传感器之后,出现了车机在行驶过程中无故重启的情况,故障仍未根本解决。直至现在,车辆已经更换了三个零部件,甚至装着旧的零部件,进行了十几次的维修,多个故障灯同时亮起的问题仍未根本解决。车辆维修期间严重耗费我的时间精力,期间因车辆故障灯问题导致我在高速无故暂停,行驶过程中警示灯无故亮起造成我精神极度紧张,车辆存在的安全隐患问题对我的生命和财产安全造成极大危害,也对社会的安全造成极大隐患。该店也承认车辆存在质量问题,但是始终不同意我的退换车辆的诉求,多次扯皮推诿,焦作4S店在此期间解决问题的方法、态度极其不负责任,严重敷衍消费者,将车辆自身存在的质量问题归咎于消费者,对于消费者提出的退换车辆的诉求置之不理,对此我进行投诉!同时,依照国家《新三包法规》第二十四条,我要求该公司正视我退换车辆的合理合法的诉求。本人承诺以上所填内容真实完整,如有虚假,愿意承担责任。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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