比亚迪元PLUS提车以后厂家降价5800元

就比亚迪元降价事宜，多次投诉，门店从来没有致歉甚至正面处理过，每次都是搪塞厂家没有方案出来，请问钱是交给门店交易的，为什么有问题要踢皮球？另外买车时曾承诺赠送原厂膜，但是后来了解到原厂膜都是独立小包装并有固定的品牌，和我去贴的根本不是一回事，还请门店给一个合理解释。