投诉编号:【916660】 投诉时间:2023-05-08 23:18 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:丰田C-HR 投诉车型:2020款 2.0L 领先版
本人在2020年12月30日前往广东省东莞市广汽丰田购买一台2020款领先版C-HR汽车。汽车在2021年1月中旬正式使用。在2021年10月11日发生交通事故,车子前往4S店进行维修,维修后使用。第一次故障灯亮起在2022年1月29日,行驶过程中汽车仪表盘,(防侧滑灯指示灯,碰撞系统故障灯,综合故障灯亮以及发动机故障灯亮同时亮起)我只能把车子拖往4S店进行检测,消除故障码后。经过处理,告知我已处理完毕,可以开走。第二次故障在2022年2月7日行驶过程中汽车仪表盘的同一故障灯再次亮起,我再次把车送往4S店维修,可以把车开走,这次告知我是积碳原因引起。第三次故障在2022年8月9日再次在行驶过程中,同一故障灯亮。我再次把车子送往4S店进行检测,这次并无告知我是什么原因引起,告知我已处理,把车子开走。第四次故障在2023年4月27日因同一故障灯亮起,车子无法加油前进。我把车子拖到4S店进行检测。这次我连续三天把车子送往4S店进行检测。这次要求彻底查出故障灯亮起原因。这次售后告知我加了喷油嘴清洗剂,可以使用。因多次同一原因故障。我担心万一在行驶过程中,因再次这个故障原因,发生交通事故导致身亡。经过跟广汽丰田技术总监沟通,给我的故障灯亮起的答复十分不合理。因积碳引起。但我的汽车是加95号合规加油站的汽油。一年因积碳原因4次故障灯亮起,这是不合理解析。售后给我答复先不要去第三方检测,也不建议去检测。先试车一周,有问题再开回来维修。我已经不是第一次故障灯亮起原因。多次跟广汽丰田厂家客服沟通,最后广汽丰田负责我这件事情的售后负责人说东莞市合瑞丰田售后会出一份诊断证明书给我。我反问广汽丰田厂家,诊断书有法律效力吗?我比较担心万一下一次故障灯亮起,导致交通事故,会赔偿给我吗?广汽丰田厂家客服说有诊断证明书有效的。我只能去丰田4S店拿故障诊断书和过往的4S店记录。发现诊断证明书错误的问题好多,包括车子车架号码错误,入厂维修时间也错误。2022.2月9日并无入厂维修。故障灯是4盏而证明书只写2盏。请问一下丰田4S店一个汽车故障诊断证明书都错漏百出。试问一年4次故障灯亮起,厂家是否认真检查?维修记录也是同样有问题。最重要的是4S店跟广汽丰田厂家互相把问题踢来踢去,难道不是应该一起解决吗?怎么到头来,还是把客户踢来踢去。这样子是该有的服务态度吗?建议彻查此事。
广汽丰田厂家回复:我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持!