本人5月2日16点在慈溪新城吾悦广场店下定问界m5ev，因为知道问界有犹豫期内可退的服务，所以看到订单是未锁定状态就离开回家了。到家跟家人说起。购车这件事，家人表示对问界这个品牌并不是很放心，所以我在六点左右联系客销售人员，希望可以退单。但是销售人员就告诉我已经锁单了，但是APP上面显示是未锁定状态，销售人员不给我退，第二天九点左右，我打了厂家400，明确告知客服人员，我需要退单。客服人员，有备案。客服人员反馈回来的情况是销售人员说告知我已经锁单，但是这期间我们我们并没有要求销售人员锁单，我认为销售人员的说法不成立，在我明知锁单不能退的情况下，我怎么可能会要求锁单？
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