魏牌摩卡DHT-PHEV购车优惠不予兑现

我订车时间是2022年12月31日，当时厂家的有一个老推新的活动，是老车主有2000购物卡，新车主有2000购物卡，并且在23年2月12日，抽到加油卡一张1000元，在购车后我咨询客服，客服说过一段时间会下发。一直到3月底还没有下发，我就开始打厂家客服电话，厂家说手机号不一致，可是我购车的时候没有人告诉我手机号不一致没有这些优惠，侵犯了消费者的知情权，我就打厂家投诉电话，厂家说去了解，多次打厂家投诉电话，一直没有得到回复，不回复不解决，拖了一个月了，每次打电话都是说3天给回复，我却从来等不到回复。