根据厂家使用说明书要求更换0-16的机油，但4s店拒绝更换，只给换成0-20的，并说系统没有，直接拒绝，打客服咨询是可以更换的。
一汽丰田厂家回复：您的信息我们已经收到并已经安排跟进，感谢您的支持与谅解。
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