吉利星越L 4S店收取金融手续费及工本费

收取按揭服务3000元及工本费500元，吉利客服答复按揭是不收取任何费用，车子是按揭免息2年，要求4S店退回按揭服务费和工本费。服务态度恶劣，威胁客户。已经2次投诉了，第一次投诉还没有处理完。4S店要求撤销投诉后与他们协商。