江铃福特领睿客服不处理咨询服务问题

我是2023年3月10日买的福特领睿，在4月9日晚上被人追尾，4月10日我联系买车时拉我进群的售后问最近的售后点在哪个地方，群里回复在清远市圆邦，后面我把车子开到那里，但是过了6天，那个师傅回复我订不到配件，修不了。后面我打福特电话4009150099说明了我的问题，竟然告诉我那里不是他们授权的售后点，既然不是，为啥当初又要我把车子开到那里去了？后面又说要核实，这样一拖再拖，我不打电话过去，就没人回电。现在车子还在清远圆邦，没有人处理。请给我们消费者一个合理的处理。谢谢！