一汽大众高尔夫高速行驶时方向盘突然抱死

本人于2023年3月27日中午驾驶一汽大众小汽车高尔夫6在广乐高速往广州方向行驶，欲变道时突然发现方向盘无法转动！此时表盘出现红色的亮灯。往前几百米即是长达近四千米的长基岭隧道，当时吓的全身发抖，不知如何是好。当天是一个阴雨天气，即便是正午，天色也很暗，还有呼啸的车不时的飞驰而过，当时既紧张又害怕，情急之下在高速上我只能踩刹车并开了双闪，停车熄火再次开启，可是情况一样。用着很小很小的角度，用了很长很长时间，才把车挪到了应急车道，期间还不时有大货车飞过，过程是十分的惊险和我的处境也十分的危险！在应急车道停住车后我发信息打电话各种咨询与求助，由于下雨，又没法在车外等候，就这样战战兢兢坐在车里，忍受每一辆辆大货车从我身边呼啸而过带来车子的吸力晃动......等了一个小时终于来了高速救援的两位工作人员将车辆拖到高速下，再就是保险公司的拖车帮助把车带到最近的一汽大众4s店。检查了一个多两个小时，工作人员告知车辆的方向机需要更换。我还向工作人员反映我在两天前也是高速上开着车，外面下着雨，我的右脚鞋子居然被方向盘下流下的水淋湿了的车辆漏水问题（我也很纳闷，外面下雨，我在汽车里面开着车，右脚能全湿了）。4s店报价费用估计八九千，这还未加上工时费。我的车辆是2012年6月购买，里程10万多一点，4s店因为我的维保时间已过，不负责分摊费用，但是方向盘在高速行驶的路上行驶毫无预兆突然抱死，我无法接受，即便车辆过了质保期，也不能出现这种威胁人身安全的故障，而且我2月份才刚刚做完保养。因此我要求厂家对此次事件负责。第二天即2023年3月28日我接到4s店的电话通知：厂家的回复是也对此次事故不负责。我在3月28日上午11点拨通厂家电话，厂家说会处理；11点10分4s店的总监给我回电，但是给我的回复还是店端也不负责；当天11:39分/16:06分/17:14分，29日9:51分，30日10:01分，31日10:27我打了6次电话给一汽大众，都没有得到一个回复！对，是一个回复都没有！车辆在高速行驶状态下突然方向盘无法转向，那是一个多么绝望的时刻？如果减速不及或者反应太慢，可能就冲下了山或者冲过了逆向车道，进了隧道就更加没希望了，里面灯光暗，后面的车也根本来不及刹车，后果就是一个重大的危害安全的故障变成一个重大的危害生命安全的事故！难道这不是产品缺陷吗？如果这是一个产品缺陷，已经有车主向厂家报告和提出，厂家你却可以置若罔闻，是一个负责任有担当的企业所为吗？如果还有车主发生这样的情况，遇上车流超大的情况，造成连环相撞的事故，发生危害生命安全的恶性事件，一汽大众公司才去处理？是不是要接受相关部门的调查/产品被召回才能引起重视？？4月1日和4日一汽大众的400电话给我回电，只是询问是否有人和我联系处理此次问题，我的回复是没有，然后就没有了下文。这20天以来我一直给一汽大众致电，时至今日4月18日，我还没有收到一汽大众主动给我打的商量此事件的解决方案或是任何一个道歉或者关怀的电话。写下此文前我再次拨通一汽大众的厂家电话，电话那头仍然没有任何要解决问题的作为，让我也让中国人民看清这就是一个有责任心有担当的外资大厂所为。我还会继续和12315/12345上一级的政府部门进行申诉，虽然作为一个草根，但是我不信我的命就这么不值钱，上有老下有小，差点中流砥柱就没了，一个家庭差点坍塌，我一定要给自己挣到一个说法！