广汽丰田凯美瑞冷启动发动机异响严重

本人于2021年9月15日在广东省中山市购买了一辆丰田凯美瑞2.0版，刚提车回来一个月左右，每天发现车在冷启动的时候，发动机发出“啪啪一一啪啪……”的类似金属撞击声音（也类似我们平时拿着两条钢铁条在有节奏地敲打的声响）。（1）首次保养向4S店提出了这个问题，但是4S店人员说汽车屏幕没有显示异常，丰田的汽车质量很好，不可能有这种问题……（2）又过了约一个月，去4S店，提出发动机是异响问题，维修人员又说丰田的车没有问题的，放心开就可以了……（3）又过了约一个月，再次去了4S店，维修人员态度冷漠，坚持说丰田的车没有问题……（4）直到2023年3月10日（星期五），本人坚持把车放在4S店过夜，让他们早上（星期六）检测。检测后，清理了积碳，发动机异响没有减少，4s店的一群维修人员坚持丰田的车质量优良，没有问题。我再次坚持留车在4S店，（星期日）早上，维修人员终于认同发动机确实存在问题，反馈给厂家……（5）到2023年3月17日，4S店维修人员再次上门检测发动机，再次确认了发动机的确存在异常，但说要把发动机拆下来，逐一排除问题，再维修。这辆是新车，并且是提车至今，发动机一直异常，是4S店不重视、不理睬，拖到现在尚未解决问题，因此我本人提出“车已经确认是有问题，并且拖了一年半的时间，即使不能换新车，但至少要更换新发动机，不接受维修”。但4S店维修人员说“厂家不同意更换发动机，只能维修”。现在最大的问题是“发动机异响一天比一天严重了，严重影响行车安全。但4S店一直扯皮，不给出解决方案”。