进口奔驰GLE保养后发现手套箱阻尼器损坏

本人汽车在本店保养完后出现手套箱照明灯不亮和出现手套箱失去阻尼现象，给店里联系到专员后告知我春节后给修复！春节后找到该店负责维修保养的专员拆开后说，他们不承认拆过这个零件 我要求他们提供维修过程视频，他们不给提供视频。我当时问他我的车即便你们不承认，那么我的车也再你们质保的时间内和公里数限制的质保内，你们应该也有质量保证吧！他们告知我这个属于外力导致的不属于质保范围内！我让他们鉴定是什么样的外力因素导致一个零件损坏他们也没有说出什么道理来，因为我们个人也就是打开关上这个操作 就他们维修保养一次就坏了！就要求我自己出9000多元换一个手套箱总成。后投诉400电话后 跟我沟通出7000多元可以打一个折扣给我更换一个总成！我觉得就是他们在检查过程中造成的损坏。