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一汽大众探歌4S店更换配件与原车不符

投诉编号:【891041】 投诉时间:2023-03-15 11:51 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:T-ROC探歌 投诉车型:2019款 280TSI DSG 两驱 进取型 国V

2023年我爱人车辆出事故以后由4S店派板车将车辆拉回维修,经过一个星期的换件喷漆维修,经过电话沟通,告知已维修完毕,通知取车。于周日上午到店内进行验车。验车之前没有告知车主新换大灯并不是原车件,同时也没有告知新换轮胎是事故之前原车胎!事故前原车胎是韩泰94V级别,新换轮胎是韩泰94H级别,经过车主检验发现新换大灯与原车大灯有不同之处(内部反光条),新换大灯内部反光条没有原车大灯内部反光条亮!包括轮胎共计两个问题!在没有确认大灯和轮胎型号与原车是否为一致时,也提前没有告知车主的情况下进行安装。当天并未取走车。经过4S店处理后告知车主,大灯是由厂家发货,4S店也不清楚,4S店与厂家进行协商,厂家没有19款探歌两驱进取版大灯,4S店说如果觉得新换大灯和原车右侧大灯不一样,同意把右侧原车大灯换为与左侧大灯一样,轮胎一并更换,当时车主并没有为难负责接待车主人员,同意更换。后经过整改车主又4S店,同时4s店并没有告知新换大灯型号为2GD941035E和2GD941036E。后经过车主查询原车大灯型号为2GD941036 4S店参考价为5349.90元人民币,新换大灯2GD941035E和2GD941036E 4s店参考价3049.90元人民币。多次与厂家进行沟通,至今没有说法!存在欺骗行为!

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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