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北京奔驰C级涡轮增压器漏油导致冒烟

投诉编号:【888649】 投诉时间:2023-03-10 20:33 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2015款 200 L 运动型

22年11月份车就出现明显故障现象,行驶中冒白烟车内有烧焦味道,到店检查是涡轮增压器漏油,当时我联系4s店的售后人员,他根据我的视频和描述大致判断了一下,但车辆始终没有出现故障灯,也没有故障码。第一次开到店里等了3个小时,检测不出任何问题,给我补了半升机油,让我先开着,行驶300公里后发现机油又丢失半升。最终又交涉了好几次,他们还是给不出明确原因,表示再进店检查故障灯不亮也判断不出问题所在!如果需要进一步检查需要拆车,并会产生大量工时费。而且还不一定能检查出问题所在!我自己通过各种渠道,请教专业维修车辆的工程师大致判断出原因,并且多次向400客服反应此事,最终通过400介入23年2月28号那天,4s店才让我开到店里,帮我免费简单的拆卸,确定了是涡轮坏了。一直到今天3月10号了,车就在4s店一直放着,也没解决我的问题!我的车虽然已经超过三包期限了,但我全程都在4s店做保养,并且只行驶了六万公里,正常是绝对不会出现涡轮损坏的问题,我自己也请教过从事车辆维修的工程师,还有专修奔驰宝马的师傅,得到的答案都是涡轮损坏和机油有直接关系。我身边同款车的也有很多,比我公里数还多的也不计其数,都没有出现过此类问题。跟4s店交涉过好多次,也和400开头的电话反映过好几次,问题仍旧没有得到解决。4s店列出的单子显示维修涡轮需要4万多,一直说我如果在他那修车给我折扣,除此之外没有别的方案了!对此我非常不能理解,也不认同,如果说奔驰这个品牌,或者说我购买的这款车有通病,行驶5到10万公里涡轮必然会坏,那我也无话可说,又或者我没有全程都在4s店保养,那出现问题我也无话可说。可偏偏我就是过保了也始终都按时在4s店做保养,出现问题一句过了三包期限就打发我,我觉得非常不合理,我也不能接受!

北京奔驰厂家回复:经核实针对您反馈的车辆事宜,了解到授权经销商已联系您沟通解释由于车辆已超出质保期,故无法提供保修服务,车辆如有其他问题您可以随时联系就近的授权经销商,感谢您的理解与支持。

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