2023年2月4日，在车质网投诉别克君威机油散热器通病，2月13日厂家回复安排邀约客户进展中，期间与本地4S店沟通，厂家同意更换散热器密封垫维修，订货需要时间，于2023年3月1日通知我，配件已经全部到货，要求我送车维修，3月1日中午11点送车去4S店，下午2点，4S店电话通知我，维修工说维修散热器可能拆坏空调压缩机，涡轮增压器回流管等等配件，这些配件如果拆坏，费用需要我承担，报价极高，而厂家只给了散热器密封垫等相关配件和人工，不能给我维修，我立即拨打40082020别克客服进行了沟通，客服接单承诺我立即与4S店沟通，最晚2日内回复进展情况，两天后，既3月5日一直没有客服回复，我先与4S店进行了电话沟通，4S店表示厂家未跟其沟通，我再次拨打400082020别克客服专线进行沟通，别克客服表示再次加急处理，我再次请求客服尽快联系并按照客服接单时效（2天内）回复我进展，又过了三天无进展，2023年3月6日再次拨打40082020别克客服专线进行沟通，又表示马上加急处理。。。别克厂家与4S店 把客户当皮球踢，别克400电话形同虚设！
上汽通用别克厂家回复：安排邀约客户进站中
