一汽丰田威驰发动机故障灯亮底盘异响

发动机故障灯亮，店内告知换件，零件发货需要20天，底盘咣当异响，4S店说正常，说了几款车辆都这样，处理不了，打救援电话没人接，咨询是否为24小时救援，告知已店内为准，厂家管不了4S店吗，车辆故障就自己处理，这什么服务。