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华晨宝马X3车机功能缺失与宣传不符

投诉编号:【885816】 投诉时间:2023-03-04 11:25 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2021款 改款 xDrive28i M运动套装

2021款X3配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能,且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷(与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异),使用的车机系统与宣传不符,车机实际为阉割版的ID7系统,实际交付的X3车型并没有其在车主手册中所描述的远程OTA升级和语音控制等功能,存在欺诈行为。违反消保法。给宝马官方客户打电话给踢到4S店,4S店经销商不解决问题互相踢皮球,但宝马依然没有给出解决方案,依然是在逃避责任,拒不承认有宣传此功能并甩锅经销商。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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