一汽丰田卡罗拉发动机故障灯报警

已经是第三次投诉了，就同一个问题发动机故障灯亮，从2022年元月1号修到了2023年3月份了，己经修了好多次还是老样子，厂家从来没有任何回复，4s店也是拖延时间，请问一下需要修几次以上可以换车，我要求4s店换车他们也不同意，要求换发动机他们也不同意，我也不知道找那个部门才处理这个事情，只有在次投诉了。