一汽大众速腾4S店接车单伪造客户签字

2023.2.15日下午17.15分左右把车送到北京首保，2.16日晚21点多取走，到加油站加油时擦拭因洗车不到位的污渍时发现左前后视镜有剐蹭，给服务顾问打电话询问情况。第二天早上联系后加微信要接车单，发现接车单伪造我的签字，且车辆外观脏，暂不做外观检查画对号的情况下，左前后视镜画（如图），店内监控除维修车间外没有监控，随即找出所谓剐蹭伤点位（如图）联系400后第一天4S店服务总监疯狂打电话处理协商解决（不管你是否睡觉），第二天开始不管不问，打400热线投诉过24小时后没有人管，再次拨打400投诉后依旧无人问津，48小时后再次拨打400后该店服务总监对伪造客户签字行为提出问题：伪造你签字不也没对你造成损失么。试问我只是做个首保还想要对我造成多严重的损失呢？目前事情已经过了一个星期400热线打了7次，4S店方面电话都没接到过7个。一汽大众厂家是不是已经对4S店无法形成监管，4S店方面对于伪造客户签字问题是否已经习以为常。这种服务对是否考虑过用户对大众品牌的信任度问题。