雪佛兰探界者汽油箱严重异响4S店无法解决

1.2022.01.06日，起步一瞬间和倒车入库的瞬间，后备箱晃动的声音过大，影响开车的判断，以为是撞建筑物了或者车辆进水了。于是开车到4S店服务站检修，经过2个小时诊断，技术总监判断是汽油箱内发出的不正常异响声，说当天无法解决，已经帮忙把现场录制的视频发给上汽通用汽车厂家了，需求技术支持。需要等待。2.2022.01.10日，接到4S店服务站电话，说我的车辆属于质量缺陷（油箱里少了某个配件），无法解决，当时工作忙此事一直搁置未跟进。3.2023.02.13日，我本人多次电话投诉到400-820-1912，反馈我的探界者严重异响故障，客服人员说我的异响不能解决，还说我的车辆正常，没有问题。4.请问，如果我的车辆正常，4S店服务站需要检修2个小时吗？需要现场录制异响视频资料吗？5.希望大家能帮忙评评理，感谢！