东风EV新能源EX1充满电后无法解锁充电枪

慢充充满电后按照说明书操作，先结束充电再解锁车辆，充电枪无法拔出。联系售后，按售后要求，长摁充电枪按钮3秒，松开后，锁车再解锁，摁住充电枪按钮也无法拔出充电枪。随后售后视频要求通过引擎盖内手动按钮解锁成功，但一直没有彻底解决问题。在一次手动解锁充电枪时，手动解锁装置断裂，售后不予免费更换。