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华晨宝马X3车机ID7功能缺失与宣传不符

投诉编号:【869024】 投诉时间:2023-01-22 17:54 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2020款 xDrive28i M运动套装

我是宝马X3 2020款的车主,发现随车装配的ID7系统(以下简称阉割版ID7)缺少车主手册描述的功能,相比2020款3系列、X5及19款7系列车型的ID7系统存在诸多功能缺失,且在购买车辆过程中销售商均未明确告知ID7系统差异。违反消费者知情权的同时极大伤害了车主的合法权益,现全国宝马阉割版ID7车主联合要求宝马中国、宝马中国汽车贸易有限公司及时承认错误,并尽快给予车主一个合理的答复。早在2019年6月,宝马集团已在 YouTube 上发布了关于 RemoteSoftwareUpgrade 的指引,而实际车辆并未包含此类功能。希望可以得到妥善解决方案。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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