长安CS75 PLUS车机无法识别USB希望处理

车机从买来开始就经常识别不了u盘，显示未插入u盘。要重新拔插才可以。有超过一般的时间会出现这个问题。我报警需要下载行车记录仪的视频，行车记录仪里显示可以使用近程通信把行车记录仪的视频下载到手机里。我用长安APP和智慧互联下载了好几次都找不到下载的视频。询问APP在线客服，客服一口咬定没有这个功能是我不会操作。打售后电话，客服说他也不知道怎么解决，不知道视频下载后的位置。告诉我会通知技术人员尽快给我解决24小时能给我结果。但现在已经48小时了也没联系过我。期间我打过两次电话，售后都模棱两可不给我解决问题。