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东风标致408三元催化器故障售后未解决问题

投诉编号:【867169】 投诉时间:2023-01-13 23:13 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致408 投诉车型:2016款 1.6T 自动 豪华版

2018年6月和9月9日,车辆先后两次出现因喷油嘴故障引起的发动机抖动异常、尾气极其难闻、加速无力等现象,第一次去南阳豫宛标致4S店未明确具体故障原因,只清除了故障码。9月9日是从南阳至郑州高速上出故障,车辆动力极大降低,正在超车道,甚是危险。辗转到郑州后去标致4S店检查,明确为喷油嘴故障,后更换喷油嘴解决。但是因为两次相同故障带来的三元催化有效性缺失故障却只是做了故障码清除操作,当时4S店告知只是临时故障,跑跑就好了。后续又出现过几次,因为并不是太懂,就一直没向厂家追究。前段时间出现几次该故障,意识到当时的喷油嘴故障带来的三元催化故障可能远没有那么简单,于是于今年8-9月份联系400客服,让去南阳4S店检测,跑了两次,但最终只说是因为燃油问题导致的。对此我觉得不可思议。新车两年时间4万多公里时候因为其中喷油嘴故障(近乎通病)导致三元催化有效性缺失并报了故障,当时只告诉我跑跑就好了,结果给我埋了一个大大的雷。当时完全不想着同时给客户解决故障消除隐患,却只是一时利益熏心避之不谈,意图蒙混。上次投诉,南阳龙鹏一个人联系了下,沟通说明问题,对方称会跟厂家沟通商议方案,结果一直无回话。后来相隔差不多十天我主动联系他们,对方什么不敢跟我打电话,因为没有解决方案,后来称要么折扣更换三元,要么在其他方面基于补偿,让其落实具体政策。隔几日其回电话称只能极小比例优惠来更换三元催化,问什么比例,称不知道,还强调我前几次在4S店保养,之后没有4S店保养记录,称我是不正规保养,我历次保养都有记录,主要是途虎保养,用油情况记录清晰,另强调喷油嘴故障不会影响三元催化,可笑至极,故障码明确P133900、P133600、P133800,燃烧缺火(影响催化转换器),喷油嘴故障,导致燃烧缺火,燃烧缺火导致不良燃烧废气影响三元催化寿命,这道理,欺负我不懂吗?还强调别人出现喷油嘴故障,基本没有报三元催化故障的,试问问题一样吗?通话都有录音,不怕质疑。我的车出现了两次故障现象,第一次只是清除故障码,第二次才更换解决,带来的三元催化问题刻意忽略不予重视。试图通过强调我保养不正规、加油不好来推卸责任等早年无责万金油之类莫须有罪名来将责任强加到我头上,还试图只让我找第三方来举证喷油嘴故障对三元催化有影响,对用车常识、行车电脑故障明示的信息置若罔闻,对消费者采用蒙骗手段来降低厂家自身响应问题的责任。问题不正视,投诉永不止。厂家受理?然后就没有然后了?

东风标致厂家回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风标致客户服务热线:400-887-7108。

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