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华晨宝马X3气门室盖缺陷导致漏油且烧机油

投诉编号:【865552】 投诉时间:2023-01-09 11:39 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2021款 xDrive30i 领先型 M运动套装

21年4月出厂的华晨宝马X330i,在22年12月31日去4S店二保并更换火花塞,此时发动机机油尺已显示是最低。说明发动机已经烧了很多机油。在更换火花塞时发现发动机的1、2缸火花塞表面存在严重的机油油渍和黑色积碳,(如图)。反观3、4缸的火花塞正常,表面干燥,积碳也少。对于2万多公里的B48TU发动机火花塞出现这样的问题,很明显是因为发动机油气分离不彻底和气门室盖设计缺陷造成的。这是严重的质量问题。要求4S店更换改进的气门室盖总成。后4S店答复要对发动机气门室盖做拆解打压测试,然后厂家确定是否更换。我认为在目前火花塞机油污渍,缸体积碳,发动机烧机油至下限,诸多确凿证据的情况下。这样的处理我不认可。诉求:直接更换改进的发动机气门室盖以解决火花塞1,2缸有机油及发动机烧机油情况。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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