一汽大众捷达VS5后风挡玻璃电热丝接口脱落

买车的时候后尾门玻璃左边就发现了一个小白点，但是从外边摸是平的，当时也没多想。后来洗车闲来无事从里边发现是电热丝接头脱落导致，第一次去四S店说没时间就做了保养就走了。第二次去说向厂家反应要换后玻璃，然后就等结果。结果就是说外力导致，无法理赔，我都纳闷了电热丝接头内部脱落说是外力导致。外面好好的我怎么给它弄坏的。