投诉编号:【861462】 投诉时间:2022-12-29 11:00 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2021款 2.0L XL 舒适版




2022年7月1日提车,9月25日在4S店完成首保,12月25日进店进行二保,保养过程中,维修技师发现前轮2个轮胎均有鼓包现象,检车轮胎表面及轮毂,均未发现有磕碰痕迹,当天与4S店售后主管进行沟通,否认有鼓包现象,并提出轮胎质保时间为三个月,目前已超出质保期,需车主自行处理,车主强烈要求查询轮胎质保时间,经查询后,轮胎实际质保时间为一年,主管反馈之所以说是三个月质保时间,是因为”大众车的轮胎质保都是三个月“,此车为日产牌不是大众牌,实属推诿扯皮。针对轮胎鼓包问题,车主要求维修技师复测,经检测不止两个前轮胎有鼓包,4个轮胎均有鼓包现象,复测完成后在维修保养单据上也有体现。轮胎目前在质保期之内,使用过程中也无磕碰(并无磕碰痕迹),轮胎鼓包行驶有严重的安全隐患,车主要求更换轮胎,4S店表示,无法检测是否是质量原因引起,所以不予以更换,需经过轮胎厂家检测判定,轮胎厂家检测不是质量问题,不会免费更换,针对轮胎厂家检测方法,4S店反馈仅能通过拍照片行驶检测,无法实物检测,车主认为这种检测方法过于糊弄,而且轮胎厂家检测自己的产品,很大程度上认为没有问题,无法保证检测的公平性,车主要求第三方进行检测,并出具有法律效益的报告。针对以上检测方法及机构,车主与售后经理葛某进行沟通,葛某也认为仅通过照片形式无法有效的对轮胎进行检测,提出4S店寻找第三方检测公司检测,并出具相应报告,截至到12月29日,一直未落实。汽车轮胎属于整车的核心部件,轮胎安全隐患出现故障会严重威胁到车主的生命及财产安全,新车仅行驶四千公里,轮胎就出现问题,并且车辆一直行驶在柏油路面,未发生磕碰,4S店检测也未发现磕碰痕迹,但是4S店推到轮胎厂家,想让轮胎厂家仅通过照片检测进行判定,并且承诺寻找第三方检测机构,迟迟未落地,目前车辆无法使用,使用过程中会有极大的安全隐患,请马上给车主更换4条轮胎。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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