投诉编号:【861052】 投诉时间:2022-12-28 10:39 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2021款 xDrive28i M运动套装


远程ota和语音控制等功能无。远程控制有误差。明明窗户关着,mybmw显示未关闭,等等。自媒体曝光前就反馈无此功能。客服聊天记录。与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异),违反消保法。宝马官方与经销商互相踢皮球,宝马官方用最新版的官方网站上的BMW数字服务一栏有说明来解释2020年的问题,我们有证据表明2020以及2021年的时候官方网站根本没有BMW数字服务一栏说明,现已有多家媒体介入此事,但宝马依然没有给出解决方案,依然是在逃避责任,拒不承认有宣传此功能并甩锅经销商。1、宝马发布正式声明向广大车主道歉,并补偿给问题车主一定的精神损失。(作了错事,道歉是首要的,也是必须的)2、补齐缺失的功能(与同时期3系、X5对比缺少的功能)并明确具体实现时间;如无法补齐功能,按宝马更换mgu主机(售后报价27000)和bdc3模块(售后报价9000)所需费用,退一赔三。延长质保时间,未有回复。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
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