投诉编号:【858218】 投诉时间:2022-12-19 16:54 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:卡罗拉 投诉车型:2019款 双擎 1.8L E-CVT GL-i精英版



车辆于2019年1月15日购买,在2021年8月左右首次出现车辆行驶慢踩刹车到停车的时候出现“噗噗”的异响声音,于是电话咨询售后,当时频率不高,声音不大,建议我行驶一段时间观察,在2021年12月初的时候声音变的很大,踩刹车时候异响大而且特别频繁,于是在2022年12月14日左右将车开至渭南丰田4S店进行检查,经过4S店的接待和试车沟通,大约车辆在他们店停放了三天后说是根据厂家沟通需要更换制动器总成,大约下来17000左右,进行保修免费更换,经过订货等待及维修在12月21日更换完成,通知我提车。后来现在2022年11月左右售后提醒我保养时,我反映当时踩刹车的异响,“噗噗”声音更加明显,感觉都是在踩一次刹车放气一样,特别担心出现问题,每天开车都提心吊胆,于是在2022年12月15日将车辆放至4S店进行检查,经过多次试车确认了故障和2021年12月出现的故障一致,4S店直接给予报价由于过保付高额的费用更换此配件,在同样的问题,同样的配件,同样的维修方案,变成不一样的付费方式,这个实在是没有办法接受,经过不到一年又出现刹车的问题,安全真的没有任何保障,经过和他们4S店协商,说是给申请免店内免工时费,向厂家申请配件给予一定的打折。(隐约为对半)当时和他们4S店沟通时他们无法给予车辆故障的原因,现在我无法相信当时到底是否给予更换过,只是在他们的系统维修记录出现了。关于刹车的问题真的是人命关天,4S只是说,车辆过保付费换,也不给保证说如果不换,会不会引起刹不住的现象,真心感觉真的是太难了,买一个丰田车,不是在修,就是在修的路上。在刹车问题之前还出现过转向异响的问题。
一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,相关4S店与您核实处理,感谢您的支持与谅解。
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