长安CS55 PLUS车辆自燃一直未处理

车辆自燃后每次给贵平台投诉，厂家在平台回复高度重视车辆自燃问题，我每天给厂家打电话，厂家说问题正在处理中，这都大半年了这么个问题处理不了吗，而且没有接到他们的一个电话，厂家和4s店就是把车卖给消费者，消费者的生死他们都不管，售后一点保障都没有，我这几个月几乎每天都在打电话给厂家，一打通客服说正在处理中然后就没有消息了，每天打电话都是这么说的，让消费者还能卖长安的车吗，售后问题都解决不了。这都一年马上过去了，不给处理让我走法律程序，刚开始说先让保险公司处理，处理完了他们再处理，拖了一年了又让走法律程序，这就是不负责任么，一点诚信和信用都没有。