投诉编号:【854269】 投诉时间:2022-12-09 18:05 投诉品牌:沃尔沃亚太 投诉车系:沃尔沃XC60插电式混动 投诉车型:2023款 T8 插电混动 长续航 四驱 智远运动版


该车于8月29日晚上正式提走,到故障发生时(12月1日晚上)才三个月,行驶总里程数3900公里左右。仅仅只是停放三天后,便在第三天晚上(12月1日晚上21:41)出现了尾灯闪烁,钥匙失灵,打不着火等故障,当晚便打给了沃尔沃官方预约了第二天(12月2日上午)的道路救援。12月2日上午,道路救援师傅赶来给车进行了搭电,车子打着火后显示:ecallsos故障,需要维修。于是我将车开至永安富豪进行维修,到店后负责接待的售后顾问段,在没做任何检测的情况下,得出升级车机系统后便可解决的结论,出于对4s店的信任,当下选择了相信并让车子排队等待升级。后来,因我再三强调需要做电池检测,于是车间的维修师傅进行了检测,并告知是12V蓄电池漏电导致了这一系列故障。此时售后顾问表示,该故障沃尔沃车辆的属正常现象,并要求将车辆留下做下一步检测,告知我检查结果将于12月3日出来,并让我在12月3日下午16.-17.左右到店提车,我同意后将车辆留下自行离去。接下来从12月3日起至今,车辆依然在店里维修,中途每次与售后顾问沟通,均告知没有任何进展,在此期间我要求出示相关的检测单据,告知检测内容,对方一直不肯出示,且多次表示漏电不影响使用,是正常现象,可以去店里将车开走!于12月8日,我将此事投诉至了沃尔沃官方,官方表明会督促处理,当晚与我沟通,我明确表示了我的两点要求:1.按照三包政策以及我应享有的车主权益,从12月2日起,交通费一天100元,直到检查出问题修好还给我那日止,这是我所要求的交通费赔偿2.我要求知道自12月2日起至今以来包括接下来的维修时间内所有的维修情况,都检查了哪些,并出具相关的凭证以此证明确表示无法给予交通补贴,只能给我一天200元的维修代金券作为补偿,并依然不出示检测单据。时至今日,售后态度依然如此,多次沟通无果,并擅自结束维修订单,编造故障原因谎骗我已经维修完成,要求我去店内提车!
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