一汽丰田亚洲龙经销商操作不规范

1、本人2021年10月19日去该店做汽车的基础免费保养，并自费297元换了空调滤芯和空气滤芯，并未享受到任何优惠折扣。2022年11月通过车友群的分享知悉丰田的EGR故障件召回可以享受镀晶或者其他的服务，我通过一汽丰田APP查询服务记录，2021年12月31日有点检EGR阀记录，2022年7月25日有维修内容ERG检测客户关爱，上面显示空调滤芯优惠，实际我未享受，也未通知我可以享受，到该店已向厂家申报我已享受该服务。12月4日至今，我已联系丰田厂家投诉三次，厂家不作为，未尽责协助反馈处理，服务态度强硬，没有服务意识，一直推诿，强硬告知这里不受理我的诉求！踢皮球到经销商，经销商一个的电话致电我，避重就轻，不提事件处理方案，机械式的说句抱歉的话，就挂机。3、请提供消费渠道：实体店（实体店/线上具体渠道）4、请提供订单编号/收据凭证/交易流水号：见截图，交易金额：297，5、请提供最终诉求（希望商家如何处理）：未经客户同意，而且客户未到现场施工，且未及时告知客户，私自挪用客户信息，私自申报客户享受的服务，但未让客户享受，要求商家三倍赔偿道歉，并马上安排换EGR阀。6、12月5日联系丰田客服投诉要求周三回复，至今无任何回应。