凯迪拉克XT5变速箱故障换挡时发动机空转

我于2022年在上海4S店购买了凯迪拉克XT54驱豪华版。在1000多公里的时候，高速上行驶，急刹车踩油门，车子不走，出现了失去动力的情况。在和4S店沟通反馈下，他们在没有告知我具体升级细则的情况下，升级了变速箱系统，在我升级完变速箱以后，想索取工单，售后告诉我不能开工单，因为不在系统里。在3000多公里的时候车子出现了挂D挡踩油门空转的情况。再去4S店查询，4S店告诉我没有故障码，告知是我操作失误导致的，当我吧高清视频传给他们的时候，他们才承认是他们的变速箱有问题，经过一个月不断地沟通，最后也没能得到满意的协商和解决。也不能解释清楚为什么没有故障码，也不能解释清楚为什么变速箱升级没有系统维修工单。现在也不想和我协商问题。我的诉求就是，解释清楚为什么升级变速箱不能开工单，第二为什么出故障没有故障码，第三，请上家积极配合我解决问题。